Atendimento WhatsApp para Incorporadoras integrado ao UAU Globaltec

Automatize serviços financeiros e cadastrais para seus clientes, direto no WhatsApp

Reduza o volume de atendimento manual da sua incorporadora oferecendo autoatendimento no WhatsApp para solicitações recorrentes como 2ª via de boleto, boleto vencido, extrato financeiro, IRPF, antecipação de parcela e atualização cadastral, com integração ao UAU Globaltec (Senior Sistemas).

A FacilitaMuito implementa a integração entre o UAU e a plataforma de WhatsApp já utilizada pela sua incorporadora, como Octadesk, Zenvia, Blip, Kommo, Gupshup, Evolution API, WhatsApp Cloud API da Meta, entre outras. A viabilidade técnica depende dos recursos disponíveis em cada plataforma, como webhooks, APIs de envio e recebimento de mensagens, fluxos conversacionais, autenticação e integrações externas.

O problema

Sua equipe ainda gasta tempo respondendo manualmente solicitações repetitivas?

Em muitas incorporadoras, grande parte dos contatos de clientes envolve demandas simples, como:

• Envio de segunda via de boleto;
• Regularização de boleto vencido;
• Consulta de extrato financeiro;
• Solicitação de informe para IRPF;
• Atualização de dados cadastrais;
• Dúvidas sobre parcelas e antecipações.

Essas solicitações consomem tempo do time financeiro, cobrança, relacionamento e pós-venda, além de gerar fila, retrabalho e demora para o cliente.

A solução

Um canal de autoatendimento no WhatsApp conectado ao UAU

A FacilitaMuito implanta uma camada de integração entre o UAU Globaltec e o canal de WhatsApp da incorporadora, permitindo que o cliente acesse serviços financeiros e cadastrais de forma automatizada.

O cliente chama a incorporadora no WhatsApp, informa seus dados de identificação, escolhe o serviço desejado e recebe a resposta diretamente no canal.

Serviços que podem ser disponibilizados

▶️ 2ª via de boleto

O cliente solicita a segunda via de boleto diretamente pelo WhatsApp, sem precisar acionar manualmente o atendimento.

▶️ 2ª via de boleto vencido

Permite orientar ou disponibilizar o boleto atualizado conforme as regras da incorporadora e parametrizações do UAU.

▶️ Antecipação de parcela

O cliente pode solicitar informações ou simulações relacionadas à antecipação de parcelas.

▶️ Extrato financeiro

Disponibilização de informações financeiras do contrato, parcelas, valores e situação de pagamento.

▶️ Extrato IRPF

Facilita a solicitação do informe de IRPF pelo cliente, especialmente em períodos de alta demanda.

▶️ Atualização cadastral

Coleta e organização de solicitações de atualização de dados cadastrais do cliente.

Como funciona

1. Cliente chama no WhatsApp

O cliente entra em contato pelo número oficial da incorporadora.

2. O bot identifica o serviço desejado

O fluxo apresenta opções como boleto, extrato, IRPF ou atualização cadastral.

3. O cliente informa dados de validação

São solicitadas informações como CPF/CNPJ, contrato, unidade ou outros dados definidos pela incorporadora.

4. A integração consulta ou solicita dados no UAU

A camada de integração se conecta ao UAU Globaltec para buscar, gerar ou encaminhar a solicitação.

5. O cliente recebe o retorno no WhatsApp

A resposta pode ser um link, documento, protocolo, orientação ou mensagem personalizada.

Para quem é essa solução?

Essa solução é ideal para:

• Incorporadoras que utilizam UAU Globaltec;
• Empresas com alto volume de solicitações de boletos e extratos;
• Times de relacionamento sobrecarregados;
• Áreas financeiras que recebem muitas demandas manuais;
• Incorporadoras que já possuem WhatsApp oficial de atendimento;
• Empresas que desejam melhorar o pós-venda imobiliário;
• Operações que usam Octadesk, Zenvia, Blip ou outra plataforma de atendimento.

O que está incluso na implementação

• Diagnóstico do processo atual de atendimento;
• Mapeamento dos serviços a serem disponibilizados no WhatsApp;
• Avaliação da plataforma de WhatsApp utilizada pela incorporadora;
• Desenho dos fluxos conversacionais;
• Definição das regras de validação do cliente;
• Configuração dos menus de autoatendimento;
• Integração com o UAU Globaltec;
• Configuração de APIs e webhooks;
• Testes ponta a ponta;
• Apoio na homologação;
• Treinamento do time operacional;
• Documentação básica da solução implantada.
• 3 meses de suporte/sustentação do integrador/runtime.

Aviso legal

UAU Globaltec e WhatsApp são marcas registradas de seus respectivos proprietários. A FacilitaMuito não possui parceria oficial, representação, vínculo comercial ou afiliação com a Globaltec, UAU ou WhatsApp. A solução oferecida consiste exclusivamente na implantação e integração técnica entre sistemas, conforme disponibilidade de APIs, webhooks e permissões das plataformas envolvidas.