Facilita Implementation | GoTo CX

Organize as conversas com seus clientes em uma única operação

Quando chamadas e mensagens são atendidas em ferramentas separadas, a equipe perde contexto, distribui mal as demandas e tem dificuldade para acompanhar cada interação.

O Facilita Implementation | GoTo CX é uma implementação inicial e orientada para empresas que desejam começar a utilizar os recursos de experiência do cliente do GoTo Connect com uma estrutura simples, organizada e pronta para operar.

O GoTo Connect CX reúne telefonia empresarial, caixa de entrada compartilhada e canais digitais em uma plataforma unificada. 

▶️O que está incluído na consultoria:

Preparação do ambiente:

• preparação inicial do ambiente GoTo CX;
• configurações gerais compatíveis com o escopo;
• definição de 1 equipe de atendimento;
• cadastro ou configuração de até 10 usuários;
• orientação sobre perfis, acessos e responsabilidades.

Caixa de entrada compartilhada:

• configuração de 1 caixa de entrada compartilhada;
• organização inicial da operação da equipe;
• definição de responsáveis e critérios básicos de atendimento;
• orientação sobre atribuição, acompanhamento e encerramento das conversas.

Canal digital:

• implantação de 1 canal digital, conforme disponibilidade no plano contratado;
• conexão e validação inicial do canal;
• teste de recebimento e envio de mensagens;
• orientação básica para utilização pela equipe.

O canal poderá ser WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct ou outro canal compatível, conforme elegibilidade técnica, disponibilidade regional e licenciamento.

Distribuição e mensagens:

• configuração de 1 fluxo simples de distribuição das interações;
• criação ou configuração de até 5 respostas rápidas ou modelos de mensagem;
• definição de uma mensagem inicial ou de ausência, quando suportada pelo canal;
• testes do fluxo configurado.

Telefonia integrada:

• validação básica da estrutura de telefonia GoTo já existente;
• orientação para uso conjunto de chamadas e canais digitais no PBX;
• configuração da URA e fila de atendimento de ligações convencionais e whatsapp;
• verificação dos usuários que participarão da operação CX.

A implantação ou migração completa da telefonia, portabilidade de números, construção de URA, filas e planos de discagem não faz parte deste produto e poderá ser contratada separadamente.

Treinamento e entrega:

• treinamento remoto de até 2 horas para a equipe de atendimento;
• apresentação da caixa de entrada e do canal configurado;
• orientação sobre atribuição, resposta, transferência e encerramento das interações;
• validação final do ambiente implementado.

▶️Como funciona a implementação

1. Definição:
Realizamos uma reunião inicial para conhecer os canais utilizados, entender a equipe e validar o fluxo básico de atendimento.

2. Configuração:
A Facilita prepara os usuários, a equipe, a caixa de entrada, o canal digital e a distribuição prevista no escopo.

3. Validação:
Testamos o recebimento, a atribuição, a resposta e o encerramento de interações junto com o responsável do cliente.

4. Treinamento:
Capacitamos a equipe para iniciar a operação e concluímos a entrega da implementação.

▶️O que o cliente precisa fornecer:

• licenças GoTo Connect CX compatíveis com o escopo;
• relação dos usuários e da equipe de atendimento;
• número ou ativo digital elegível para conexão;
• acessos à Meta, que será realizado pelo proprio Cliente no momento da implementação;
• definição das mensagens que serão utilizadas nas respostas rápidas;
• horários e regras básicas de atendimento;
• responsável com autonomia para validar as decisões;
• disponibilidade da equipe para reunião e treinamento.

O prazo de entrega começa a contar após o recebimento das informações, acessos, licenças e aprovações necessárias.

⚠️Não está incluído:

• licenças GoTo (podemos apoiar na definição dos produtos e formalização do pedido junto a GoTo);
• usuários, equipes, caixas de entrada, canais ou fluxos além dos limites contratados;
• implantação de contact center ou CX Complete;
• campanhas WhatsApp ou outros canais;
• configuração de recursos avançados de IA;
• integrações com CRM, ERP, ServiceNow, Zendesk ou outras plataformas;
• desenvolvimento de APIs, conectores ou aplicações;
• importação ou tratamento massivo de contatos;
• treinamento adicional e acompanhamento contínuo após a entrega;
• ajustes solicitados depois da conclusão e aceite da implementação.

🆙Itens adicionais podem ser avaliados e contratados separadamente.

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