Facilita Integration | GoTo Connect + Kommo CRM

Conecte sua telefonia empresarial ao processo comercial e transforme cada ligação em uma interação registrada no CRM.

A Facilita configura a integração entre GoTo Connect e Kommo CRM para que sua equipe possa realizar chamadas a partir dos cartões de leads e manter o histórico das interações centralizado na jornada comercial.

Telefonia conectada ao CRM

Com a integração ativa, os usuários podem iniciar chamadas diretamente pelo número registrado no lead, reduzindo trocas entre sistemas e tarefas manuais.

Após a chamada, as informações disponíveis são associadas ao cartão do lead no Kommo, facilitando o acompanhamento das oportunidades e das próximas ações comerciais.

Principais possibilidades

A integração pode permitir:

• Realizar chamadas a partir do cartão do lead
• Registrar automaticamente as chamadas no Kommo
• Consultar data, duração e resultado da ligação
• Associar a interação ao histórico comercial
• Criar tarefas e lembretes de acompanhamento
• Acessar gravações quando disponíveis e habilitadas
• Relacionar usuários do Kommo às extensões do GoTo Connect
• Reduzir registros manuais após as ligações
• Manter a equipe comercial trabalhando a partir do CRM

Escopo do serviço

O serviço de integração contempla:

1. Validação do ambiente

• Verificação das contas GoTo Connect e Kommo CRM
• Validação dos usuários e licenças disponíveis
• Conferência dos acessos administrativos necessários
• Identificação dos números e extensões que serão integrados

2. Configuração da integração

• Instalação do conector GoTo Connect no Kommo
• Configuração da autorização entre as plataformas
• Criação e parametrização das credenciais de integração
• Aplicação das permissões necessárias
• Associação entre usuários, números e extensões

3. Configuração das chamadas

• Habilitação da função de chamada pelo CRM
• Configuração do registro das ligações
• Parametrização das informações exibidas no cartão do lead
• Configuração de gravações, quando contratadas e permitidas
• Ajustes relacionados ao fluxo de acompanhamento comercial

4. Testes e validação

• Teste de chamadas realizadas pelo Kommo
• Teste de recebimento e registro das ligações
• Validação do histórico no cartão do lead
• Verificação dos usuários integrados
• Homologação assistida com a equipe do cliente

5. Orientação da equipe

• Apresentação do funcionamento da integração
• Orientação para utilização no dia a dia
• Recomendações para o acompanhamento das ligações
• Entrega das configurações realizadas

Benefícios para a operação

Menos tarefas manuais

A equipe reduz a necessidade de alternar entre o CRM e a plataforma de telefonia ou registrar cada ligação manualmente.

Histórico mais completo

As chamadas passam a fazer parte do contexto da oportunidade, junto com mensagens, tarefas e demais interações comerciais.

Acompanhamento estruturado

O resultado das ligações pode ser utilizado para orientar tarefas, lembretes e próximas etapas do processo de vendas.

Mais contexto para a equipe

Os usuários conseguem consultar as interações anteriores antes de realizar um novo contato com o cliente.

Requisitos para a implementação

Para realizar a integração, o cliente deverá possuir:

• Conta ativa no GoTo Connect
• Conta ativa no Kommo CRM
• Licenças suficientes para os usuários envolvidos
• Acesso administrativo ou Super Admin no GoTo Connect
• Acesso administrativo no Kommo CRM
• Números e extensões previamente configurados
• Permissões para habilitar gravações, quando aplicável

A disponibilidade de gravações depende do plano contratado, das configurações do GoTo Connect e das regras legais aplicáveis à operação.

O que não está incluído

Este serviço não inclui:

• Licenças do GoTo Connect
• Licenças do Kommo CRM
• Implantação completa das duas plataformas
• Criação completa dos funis comerciais
• Configuração integral da telefonia ou do PABX
• Desenvolvimento de conectores personalizados
• Integrações adicionais não previstas no escopo
• Migração ou saneamento de bases de dados
• Equipamentos, headsets ou infraestrutura de rede

Demandas adicionais poderão ser avaliadas e contratadas separadamente.

Já possui as plataformas?

Se sua empresa já utiliza GoTo Connect e Kommo CRM, configuramos a integração e apoiamos a validação do fluxo com a equipe.

Caso ainda precise contratar ou implementar alguma das soluções, a Facilita também pode apoiar no licenciamento, na implementação e na evolução das plataformas.

Solicite uma avaliação

Fale com a Facilita e informe:

• Quantidade de usuários
• Planos atuais do GoTo e do Kommo
• Números e extensões utilizados
• Processo atual de atendimento e vendas
• Necessidade de gravação das chamadas

Com essas informações, avaliamos o ambiente e definimos o escopo adequado para a integração.

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