Licenciamento GoTo Connect

Licenciamento GoTo Connect

Escolha a solução adequada para sua empresa e contrate suas licenças da família de Produtos GoTo Connect com o apoio da Facilita.

O GoTo Connect reúne telefonia empresarial em nuvem, reuniões, mensagens, canais digitais e recursos de experiência do cliente em uma plataforma unificada, acessível pelo computador, celular ou telefone IP.

Ajudamos sua empresa a definir:

• a solução GoTo mais adequada;
• a quantidade de usuários e agentes;
• os números telefônicos necessários;
• os canais digitais que serão utilizados;
• os recursos adicionais para telefonia, CX ou Contact Center;
• a necessidade de implementação, treinamento ou evolução.

▶️ Soluções disponíveis no GoTo Connect

Phone System

Sistema de telefonia empresarial em nuvem para empresas que desejam modernizar sua comunicação e substituir ou evoluir uma estrutura tradicional de PABX.

Indicado para:

• telefonia empresarial em nuvem;
• ramais acessíveis pelo computador, celular ou telefone IP;
• números locais, gratuitos ou personalizados;
• portabilidade de números existentes;
• atendentes virtuais e URAs;
• filas e grupos de chamadas;
• planos de discagem personalizados;
• gravação e gerenciamento de chamadas;
• correio de voz por e-mail;
• videoconferências e mensagens internas;
• empresas com uma ou várias unidades.

Customer Experience — CX

Para empresas que desejam integrar telefonia e canais digitais em uma operação organizada de atendimento ao cliente.

Inclui os recursos do Phone System e acrescenta ferramentas como:

• WhatsApp;
• Instagram Direct;
• Facebook Messenger;
• webchat;
• campanhas de SMS;
• caixa de entrada compartilhada;
• pesquisas personalizadas;
• segmentação de contatos;
• distribuição das conversas entre a equipe;
• relatórios e painéis de atendimento;
• recursos de inteligência artificial, conforme o licenciamento.

É indicado para equipes de atendimento, relacionamento, suporte e vendas que precisam acompanhar chamadas e mensagens em uma única plataforma.

CX Complete

Solução mais completa para empresas em crescimento que desejam combinar telefonia, canais digitais, automação e inteligência artificial.

Inclui os recursos do Customer Experience e pode acrescentar:

• relatórios avançados e análise de desempenho;
• encaminhamento inteligente e dinâmico de chamadas;
• recursos adicionais de inteligência artificial;
• assistente virtual para atendimento de chamadas;
• captura das informações do cliente;
• recursos integrados para webinars;
• ferramentas para operações de atendimento mais estruturadas.

É indicado para empresas que buscam ampliar a automação, melhorar a produtividade das equipes e oferecer experiências mais rápidas e inteligentes aos clientes.

Contact Center

Solução para operações que precisam de gestão avançada de agentes, filas, interações e níveis de serviço.

Inclui recursos como:

• painel de operação dos agentes;
• softphone integrado;
• distribuição por competências;
• encaminhamento prioritário;
• campanhas e discador automático;
• retorno automático de chamadas em fila;
• monitoramento de agentes;
• treinamento e acompanhamento de chamadas;
• relatórios em tempo real e históricos;
• painéis personalizáveis;
• análise de interações e desempenho;
• recursos de inteligência artificial para chamadas e conversas;
• estratégias avançadas de atendimento.

É indicado para centrais de atendimento, suporte, cobrança, vendas internas e operações com maior volume ou complexidade.

▶️ Recursos adicionais

Dependendo da solução contratada e da disponibilidade regional, sua empresa também poderá adicionar recursos complementares, como:

• recepcionista com IA;
• console do atendente;
• integração com Microsoft Teams;
• pacotes de integrações com CRM e outro Sistemas;
• equipamentos e telefones IP;
• números telefônicos adicionais;
• recursos avançados de inteligência artificial.

A disponibilidade dos produtos, canais, números, minutos, recursos de IA e funcionalidades pode variar conforme o país, a região e as condições comerciais vigentes.

▶️ Como definir o licenciamento

O licenciamento do GoTo Connect é dimensionado de acordo com as necessidades de cada empresa.

Para preparar uma proposta, analisamos:

• quantidade de usuários;
• quantidade de agentes de atendimento;
• solução desejada;
• números telefônicos necessários;
• portabilidade de números existentes;
• países e regiões de utilização;
• canais digitais que serão conectados;
• necessidade de WhatsApp;
• estrutura de filas, URAs e equipes;
• recursos adicionais;
• prazo e condições comerciais aplicáveis.

O valor final depende da configuração escolhida e será apresentado em uma proposta comercial personalizada.

▶️ Contrate com o apoio da Facilita

Ao contratar suas licenças GoTo com a Facilita, sua empresa conta com apoio para:

• comparar as soluções disponíveis;
• dimensionar usuários e agentes;
• avaliar telefonia, CX e Contact Center;
• identificar números e canais necessários;
• validar requisitos para portabilidade;
• emitir e acompanhar o pedido de licenciamento;
• planejar a implementação da plataforma;
• estruturar a entrada em operação;
• evoluir o ambiente depois da implantação.

O licenciamento corresponde ao direito de uso dos produtos e recursos contratados da plataforma GoTo.

Serviços de configuração, implantação, migração, portabilidade, treinamento, integrações e evolução são contratados separadamente.

▶️ Precisa implementar o GoTo CX?

Se sua empresa ainda está começando, conheça o Facilita Implementation | GoTo CX.

Preparamos o ambiente inicial, configuramos usuários, equipe de atendimento, caixa de entrada compartilhada, canal digital, distribuição das conversas e treinamento básico para que sua operação comece de forma organizada.

Projetos de telefonia, Contact Center, CX Complete, integrações e operações com escopo ampliado também podem ser dimensionados separadamente.

▶️ Já utiliza GoTo e precisa melhorar?

A Facilita também pode apoiar a evolução do seu ambiente GoTo.

Realizamos ajustes e melhorias em:

• usuários e perfis;
• ramais e números;
• URAs e planos de discagem;
• filas de chamadas;
• equipes de atendimento;
• caixas de entrada compartilhadas;
• canais digitais;
• mensagens e fluxos de distribuição;
• relatórios e indicadores;
• integrações com outros sistemas;
• automações e recursos de inteligência artificial.

Os serviços são dimensionados conforme a necessidade e a complexidade da operação.

▶️ Solicite seu licenciamento

Fale com a Facilita e informe:

• solução GoTo desejada;
• quantidade de usuários;
• quantidade de agentes;
• números telefônicos necessários;
• canais digitais que pretende utilizar;
• necessidade de portabilidade;
• necessidade de implementação ou evolução.
• preço por ramal, a partir de R$ 60.

Com essas informações, preparamos a configuração e a condição comercial adequadas para sua empresa.

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